かつて営業の仕事をしていたことがある。あの仕事に「商品のいいところを強調し、よくないところは積極的に言わない」側面があることは、多くの人が理解しているところだと思う。そのへんのバランス感覚が割と備わっていた私は、そこそこ優秀な営業ウーマンだった。
……が、だからといって嘘はNGである。クレームになるからだ。割とギリギリのラインを攻めて契約を勝ち取っていた私であるが、それでも嘘を言ったことはない。録音されていたら一発アウトだし、何より人を騙すのはよくないことだから。
そんな私はつい先日、嘘の説明を信じてネット回線を契約してしまった。注意喚起の意味も込めて、コトの顛末をお話しよう。
・高速回線が欲しい！
契約から2年が経つソフトバンク光は何不自由なく使えていたが、最近の私は「もっと高速なネット回線が欲しい」と考え始めていた。オタク活動の一環である先着順購入のチケット争奪戦……俗にいう “チケ発” に勝ち抜く必要が高まったからである。
有識者の見解によると、チケット争奪戦に勝ち抜くには「下りで800メガ〜1ギガくらい出る回線が望ましい」とのこと。いっぽう我が家の回線速度は「下り80メガ」……まるでお話になっていない。
そんなこんなで「もっと早い回線ねえかな」と思っていたところへ、ある日、見ていたかのようなタイミングでネットの営業の人が訪ねてきた。初老男性たる彼はウチの回線速度を測定し「こりゃ遅い!!! さぞ困っていらっしゃるでしょう」と言った。
営業の人いわく、私が使っているのは正確には光回線でないらしい。これは『VDSL』という電話回線を利用した接続方式で、光ファイバーはマンションの途中までしか来ていないのだそうな。「ソフトバンク光なのに光じゃなかった」という衝撃事実に、私は一気に話を聞く体勢になった。営業の人にとっては “針にかかった” 瞬間だったと思う。
営業の人によるところ、ウチのマンションにおいては彼の会社の回線のみが「部屋まで直で来ている」とのこと。よって他の回線には真似できない高速通信が可能であり、「他の部屋の方もみなさん、ネットが速くなったと喜んでおられます」……そう彼は熱弁。そして「うちの回線に変えれば、速度が格段に上がります」と断言した。
ネット不得意ながら、回線速度というものが様々な要因に左右されることは分かる。そのため「絶対に速くなる」と断言されたことに驚きを禁じ得なかったが、過去の経験から認識していた「営業は嘘をついてはいけない」という鉄則が、逆に私を「そこまで言うなら本当に速くなるのだろう」と確信させる結果になった。
それがいけなかった。
・あんまりではないか？
ここまでくれば皆さんお察しのことと思う。かくしてメチャ速度アップ確定回線を契約した結果、我が家のインターネットは……
ちっとも速くならなかった。
あまりに速くならなさすぎてビックリしたので、ネット回線得意民に変更前と後の測定結果（同日・同時刻に測定）を比較してもらった結果「使い道によるが、2つの結果を比較すると、一般的には『速度は変わらない or 若干落ちている』といえる」との回答だった。
ムカつくとかフザけんなという感情よりも、まず先に浮かんだのは「一体なぜ、あの営業の人は『絶対に速くなる』と断言したのだろう？」という疑問である。私が営業職を離れた15年ほどの間に、営業界隈では「嘘OK」という新ルールが爆誕していたのだろうか？
さて。ここまでにお伝えした内容は100%の真実（を、なんならマイルドにしたもの）なのだが、いかんせん証拠がない。そこは私の落ち度なので、別にクレームを言うつもりはない。
しかしながら、実際には速くならない、少なくとも速くなるかどうか分からない段階で「速くなる」と断言することは、果たして営業トークとしてアリなのだろうか？ そのあたりを確認すべく、私は新しく契約した回線のカスタマーセンターへ電話を入れることにした。