飲食店でモバイルオーダーを使うのが、すっかり当たり前になりました。席に着くとまずQRコードを読み込み、スマホでメニューを眺め、ボタンを押せば注文が通る。便利です。とても便利です。……なのですが、実はIT業界25年の私でも、ときどき迷子になる瞬間があります。
スマホ操作には慣れているはずなのに、「いや、これで合ってる？」「押して大丈夫？」と戸惑うUIがあるのです。技術が進んだことで便利になった半面、いろいろな店舗が独自の工夫を凝らしすぎて、ちょっとした“文化の違い”のようなものが現れ始めている気がします。
そんなわけで今回は、私が実際に遭遇した“ちょっと不思議なモバイルオーダーUI”を、観察日記のようにまとめてみました。
お冷やを頼みたいのに、頼めない焼肉屋
ある日に入った焼肉屋の話です。席に着くとモバイルオーダー方式で、画面に「お冷や」のボタンがありました。「ありがたい」と思ってタップすると……何も起きません。
注文が入ったような気配もなく、店員さんが来るわけでもない。そもそも呼び出しボタンも見当たりません。
数十秒ほど画面とにらめっこをしたあと、ようやく気づきました。
「お冷やを“カートに入れた上で注文送信”すればよかった」らしい。
まさかのゼロ円商品を“購入”する方式。慣れれば合理的なのかもしれませんが、初見ではなかなかの難易度でした。
UIとしてはシンプルなのに、ユーザーの習慣とは微妙にズレている。その“わずかなギャップ”で思いのほか迷ってしまう好例でした。
甘口だけデジタルに乗り遅れたカレー屋
別の日、あるチェーンのカレー屋に入りました。ここでもモバイルオーダー方式。席に案内され、QRコードを読み取って注文画面を開くと、シンプルで見やすいUIが表示されます。
ところが、メニューの横に小さく
「甘口をご希望の方は店員にお声がけください」
と書かれていました。
甘口だけ、なぜかアナログ。
おそらく要件漏れなのか、カスタマイズ機能がまだ用意されていないのか。デジタルとアナログが入り混じる“過渡期感”に、思わずクスッとしてしまいました。
便利な仕組みの裏に、こういう“取り残される項目”が生まれるのは面白いところです。
