第3位：安心できる雰囲気づくりを心がける
相手が話し始めたら、スマホを置いて目を見て聞く。否定せず、まずは受け止める姿勢を見せましょう。「どんなことを言っても大丈夫」という空気が、相手の心の扉を少しずつ開いてくれます。リラックスできる時間や場所を選ぶことも大切ですよ。
第2位：質問の仕方を工夫する
曖昧な質問よりも、具体的に聞いてみましょう。YES/NOで答えられる質問ではなく、相手が自分の言葉で語れる質問を投げかけることがポイントです。また、相手の言葉を繰り返したり、「それってどういうこと？」と深掘りすることで、本音に近づいていけます。