「飲みニケーション」という言葉がある。職場や取引先などとの人間関係を円滑にするために、飲み会で関係を深める手法だ。だが、スターバックスやザボディショップでCEOを務めた岩田松雄さんは上司と部下の関係においては、「無理に飲みに行くような必要はない」と言う。では、岩田さんが部下に対して実践してきた具体策とは？
『新版「ついていきたい」と思われるリーダーになる51の考え方』（サンマーク出版）から一部抜粋、再構成してお届けする。
部下に関心を持つことから始めなさい
組織のリーダーとして部下を持つときには、まず何より大切なことがあります。それは、部下に関心を持つことです。
逆に何よりいけないのが、関心を持たないこと。関心を持たれていないのが、部下としては一番辛いことです。
難しいことではありません。いつも気にかけてあげる。なんとなく寂しそうにしていたり、元気がなかったりしたら、「どうしたの？」と声をかける。逆に明るい雰囲気だったり、ゴキゲンだったりするとき、「いいねえ、何か良いことあった？」などと聞いてみる。それだけでも部下には「あ、関心を持ってもらっているんだな」とわかります。
思えば日産自動車時代から、私はどういうわけだか、受付の女性やアシスタント職の女性と仲良くしてもらっていました。コピー室で、コピーを取っていたりする女性がいると、必ず話しかけていたからだと思います。
後に退職するとき、職場でもらった寄せ書きに「岩田さんが何気なくかけてくれた一言で救われました」という言葉をいくつも見つけたことを覚えています。
部下の部下にまで気を配る
そもそも顔を見れば、相手の状況はなんとなくわかるものです。疲れた顔をしていれば、やっぱり声をかけてあげたくなりますし、新入社員であれば、「大丈夫ですか、慣れましたか？」と言ってあげたくなります。
ポジションが上がっていけば上がっていくほど、こうした姿勢は重要になります。例えば部長になったとき、部下の課長ばかりを見ているのは、問題だと私は思います。部下の部下となる、課長の部下についても関心を持たないといけません。
ひとつ下のポジションには気を配れるけれど、さらに下のポジションには関心を向けていないというリーダーが多くいます。
部下の部下にまで関心を持ち、コミュニケーションを取ることで、直属の部下が下からどう思われているか、なんとなくわかるものです。また、部下の部下の状況を知っておくことで、それだけ現場により近くなるわけですから、現場感も持ちやすくなります。
社長になっても同じです。現場のスタッフにまで、どのくらい関心を持てるか、気を配れるか。その意識が問われてきます。
社長はちゃんと見てくれている。自分たちのことに関心を向けてくれている。それを感じるだけで、スタッフのモチベーションも圧倒的に変わってきます。
そして同時にこれは、いろいろな情報収集の場にもなります。どんな企業でも、社長の耳には入れたくないことがあるものです。また、業績を悪化させたり、社員のやる気をなくすような原因が現場で生まれていたりする。
そんなときでも、社長が現場まで行って、関心を持っていることを直接伝えていれば、何か問題が起こった場合に、気軽に教えてもらえるようになります。私は「岩田さん、こんなことご存じですか？」というメールを受け取り、大きな問題になる前に手を打ったことが何度もあります。
