先日、我が家の乾燥機が故障した。正確に言うと、電源は入るものの、まったく乾かない状態である。
結果的に、修理の訪問は4回、約1か月を要したが、この一連の出来事は、家電の延長保証は本当に必要なのかを改めて考えるきっかけにもなった。
そして同時に、こちらの忍耐力と寛容さが、静かに試される時間でもあった。
・乾燥機は某有名メーカーのもの
購入価格は正確には覚えていないが、家電量販店で普通に買った、ごく一般的な乾燥機だ。
購入から約3年。ほぼ毎日使っていたが、これまで大きな不具合はなかった。そんなある日、いつものように洗濯を終えて乾燥機を回したところ、取り出した洗濯物がしっとりしている。
「気のせいかな？」と思い、もう一度回してみる。結果は同じ。つまり、動くけど乾かない。これはもう、故障である。
ここで、ふと思い出した。購入時に1500円ほどで延長保証を付けていたことを。
家電の延長保証は、使わずに終わることも多いし、「入らなくても何とかなったかも」と思うケースも少なくない。購入時の記憶はあいまいだが、おそらく夫が「念のため」で延長したのだと思う。
その “念のため” に、いま救われようとしている。というわけで、所定の手順を進め、メーカーのカスタマーセンターに電話し、修理を依頼することにした。
・1回目の修理は、保証対象外
やってきた修理スタッフは、慣れた様子で乾燥機をチェックし、開口一番こう言った。
「これはフィルターの目詰まりですね」
内部フィルターを交換すれば改善するとのことで、これは保証対象外とのこと。出張費と部品代で、9042円ほどかかると言われた。
正直、「えー」とは思ったが、せっかく来てもらったし、原因が分かったなら仕方ない。そう思って、その場で支払ってフィルターを交換してもらった。
その日の夜、再び乾燥機を回す。
……乾かない。
そう、状況がまったく変わっていない。