「クレーム」はたとえ正論でも、言い方ひとつで相手に与える印象から、その動きまで変えてしまうもの。通販全盛の今、配送の予定変更に振り回されて怒りのままクレーム送信、直後に自己嫌悪…そんな経験、誰しもあるだろう。
そこで次回からは、送信前にちょっとAIに下書きを見せてみてはどうだろう？ 事実と要望がしっかり整理された「角の立たない問い合わせ」が手に入る手順を解説する。
新刊『AI×家事 毎日バタバタな3児ママがAIを使ってみたら、一人で悩む時間が消えた』より一部抜粋・再構成してお届けする。
怒りのメールを送信。自分の大人げなさに落ち込む
ネット通販で注文した学用品が届かない。問い合わせたら「本日中にお届けします」との回答。それを信じて待っていたのに、夜9時を過ぎてから「配送は明日になります」と通知が来た。
明日の学校に持たせないといけないのに。最初から難しいとわかっていれば、近所で買うという代替案が取れたのに。その「選択肢を奪われたこと」へのやるせなさが引き金になり、怒りが沸騰する。
勢いのままメールを打ち込む。「事前の案内と違いますよね」「もっと早く共有してもらえれば」……正論という名の武器で相手を詰め、送信ボタンを強打。
でも、送信完了の画面を見た瞬間に、スッと血の気が引いていく。「あんな言い方しなくても」という後悔と、「相手も限られた条件で対応してくれているのに」という想像力が、遅れてやってくる……。結局、自分の未熟さに落ち込むのです。
〈ChatGPTに聞いてみた!〉
USER
この文章を、カスタマーセンターに送る問い合わせメールとして整えてください。そのまま送るとクレーマーっぽくなってしまうので、「相手に敬意を払いつつ、こちらの困っている状況と要望が確実に伝わる」トーンに書き換えてほしいです。（※「相手に敬意を払いつつ」と条件を添える）
【元の文章】
「今日の夜までに届くと言われたのに来ませんでした。再度問い合わせたら明日になると言われました。子どもが明日学校で必要なので今日中に届くと聞いて安心していました。間に合わないなら別の手段を取れたのにと困っています」（※まずは怒りのままに入力してOK）
AI ChatGPT
お気持ち、よくわかります。怒りをそのままぶつけると、クレーマー扱いされてしまうリスクもあります。相手に敬意を払いつつ、「約束が守られなかった事実」と「こちらの困っている状況」を冷静に伝えて、至急の対応をお願いする文章に整えました。
件名：配送遅延に関する確認とお願い
ご担当者様本日中の配送とお伺いして待機しておりましたが、届かず困惑しております。今回の予定変更により、明日の予定に影響が出てしまっている状況です。明日の午前中までに届けていただくことは可能でしょうか? もし難しい場合は、最短の配送時間を至急お知らせください。（※「冷静で伝わる」文章に書き直してもらえる）
