宅配ピザチェーン「ピザーラ」を運営するフォーシーズは5月2日、ネット上で拡散しているピザーラ従業員による不適切動画について謝罪しました。
床に落ちた食材や伝票が写った動画が拡散
拡散している動画には悪ふざけする店員や床に落ちた食材、利用客の情報が記載された配送伝票も写っていました。同社によると、当該動画は2月にピザーラ蒲田店のアルバイト従業員が撮影してSNSに投稿したもの。店舗内で不適切な言動や悪ふざけをするなどの行為を行い、その様子を撮影したとしています。
同社は「本件動画をご覧になられたお客様をはじめ、日頃よりピザーラをご愛顧いただいている全てのお客様ならびに関係者の皆様に対し、多大なご迷惑とご不安をおかけいたしましたことを、深く心よりお詫び申し上げます」と謝罪。「食に携わる企業として、またお客様に便利で安心安全なサービスをお届けする企業として、このような事態を発生させたことは痛恨の極み」としています。
ピザーラ蒲田店は改善の対応のため臨時休業とし、伝票に写っていた利用客には直接連絡して謝罪し、対応を進めているとのこと。動画内で撮影された床に落ちた食材は、その後廃棄処分として利用客には提供していないことを確認していると述べています。
法的措置も視野に入れ対応
同社では、当該従業員への事情聴取を含め、事実関係の詳細な調査を進めていると報告。調査結果を踏まえて、社内規則に則り厳正に対処するとともに、警察や保健所など外部公的機関にも相談しながら、法的措置も視野に入れ対応する方針としています。
また再発防止策の策定に着手し、従業員のコンプライアンス教育のあり方を再度徹底的に見直すとも述べています。
