親が亡くなったあと、銀行口座やクレジットカードの明細を整理していて、見覚えのない請求が並んでいることに気づく。月480円、月980円、月1480円。クラウドストレージ、動画配信、スマホのアプリ。本人はもう使っていないのに、契約だけが生きている。サブスク時代の「デジタル遺品」は形がないぶん、厄介だ。
契約者が亡くなっても、多くのサブスク契約は自動では止まらない。サービス側に契約者の生死を確認する手段はないからだ。遺族が気づいて解約に動かない限り、請求は翌月も淡々と届く。動画配信、音楽配信、クラウド、新聞電子版、英語アプリ、見守りサービス。父親のスマホを覗いたら５つも６つも入っていた、というのは珍しい話ではない。ひとつひとつは小さくても、束になれば年間で数万円が消えていくのだ。
「カードを止めればすべて終わる」と思いたくなるが、ここが落とし穴になる。クレジットカードを退会しても、契約そのものは消えないのだ。サービス側から見れば、ただ支払いが滞っただけにしか映らず、翌月以降も請求書が届いたり、再請求が試みられたりする。
ある遺族が、亡くなった家族のカードを退会しようとしたところ、「債権が残っているため処理できない」と窓口で告げられた。原因はわずか月550円のサブスクだ。サービス名はプライバシー保護の観点からカード会社も教えてくれず、遺族はパソコンに残されたメール履歴をひたすら遡って、ようやく出元を突き止めたという。たった550円のために遺品整理が数日、止まった。
サブスクが厄介なのは、契約の入り口がバラバラなことだ。サービスのサイトで直接契約したもの、App Store経由、Google Play経由、通信キャリアの月額料金にまとめてあるもの。
窓口が全く違うので、解約はひとつずつ別の入り口から進めるしかない。スマホを開いてメールの履歴、アプリ一覧、決済履歴をひとつずつ辿らないと、全容すら見えてこない。
本人の「生前設定」が大前提になる「遺族が通知を受け取る手順」
ここで遺族がやりがちな最大の失敗が「まず故人のスマホを解約しよう」と動いてしまうことだ。番号が止まった瞬間、SMSの認証コードが届かなくなる。二段階認証を突破できず、AppleアカウントにもGoogleアカウントに入れなくなることがある。当然、サブスクの管理画面にも届きにくくなる。本人のスマホが、全ての扉の鍵を握っている。解約はそれから、というのが正しい順番だ。
Appleには「故人アカウント管理連絡先」、Googleには一定期間、使われなかったアカウントの扱いを決める「アカウント無効化管理ツール」がある。事前に信頼できる人を指定しておけば、遺族がアクセスや通知を受け取る手順が用意されている。
ただし、いずれも本人が生前に設定しておくことが大前提となる。設定がなければ、遺族は死亡証明書などの法的書類を揃えて個別に申請することになり、時間も手間もかかる。
さらにAppleの仕組みでも、購入済みの音楽や映画、サブスクリプション、キーチェーン内のパスワードまでは引き継げない。Googleも同じで、パスワードまでは引き継げない。万能ではないと知っておきたい。
「終活」と聞いて思い浮かべるのは、通帳と保険証券あたりだろう。けれど今は、スマホの中にも遺品がある。サブスク一覧、認証用のスマホ、Apple ID、Googleアカウント。この４つを家族が辿れる状態にしておくだけで、死後の請求トラブルはかなり減らせる。残された家族に、迷路を残さないために。
（ケン高田）
