リピート率を高める快適性と「リアルな体験」――デジタル時代における顧客満足度の対比
古民家特有の懸念を解消するため、同施設では現代の設備やWi-Fiを完備し、清掃を徹底しているという。事業者側の説明によると、こうした快適性の維持が、家族連れや会社の同期グループといった定期的なリピート利用につながっているとされる。
1,000坪のプライベート空間だからこそ可能となる過ごし方として、都市部では経験できない虫取りや生き物との触れ合いに没頭する子供たちの姿が見られるという。自然のなかでの体験が顧客の満足度を高め、宿泊翌年の同週末の予約をその場で確定させるケースもあると同氏は話す。
もっとも、特定の顧客層による高い満足度やリピート需要が、季節を問わない年間を通じた安定的な稼働にどの程度結びつくかについては、今後の動向を検証する必要がある。
丸投げ型の無人運営は生き残れるのか――持続可能な管理コストとAIに代替されない体験の選択肢
古民家や自然環境を活かした宿泊ビジネスにおいて、景観を保つための草刈りや樹木の剪定といった維持管理コストは大きな負担となる。全面的に外注すれば宿泊料金の上昇を招くため、同施設では高所作業などを除き、可能な限りセルフメンテナンスで行うことでコストを抑制しているという。
近年、運営を業者に丸投げした高額な無人チェックイン施設が増加しているが、同氏はマニュアル通りではない温かみのあるサービスやコミュニケーションこそが長期的な存続において重要であるとの見方を示す。今後は宿泊だけでなくカフェを活用した地域住民の拠点づくりや、地域特有の体験サービスの展開を目指しているという。また、旅行者が夏のレジャーで混雑を回避するための選択肢として、同氏は7月下旬や8月下旬の平日を選ぶことを推奨する。AIの検索では出てこない地元の体験情報を、宿泊先や現地の観光協会へ直接問い合わせて収集することが、プライベートで充実した体験を得るための鍵となるとされる。
同施設が掲げる独自のサービス展開や地域連携の試みが、地方宿泊市場の構造的な課題に対してどのような持続的効果をもたらすかは、今後の運営の進捗や市場環境の変化次第でその具体的輪郭が見えてくることになりそうだ。
【取材協力】
株式会社桂プランニング
代表取締役 岡田 智子
古民家あらやし
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Private Camp KEICA
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