◆店員も万能ではない
客からすれば「店に聞けばわかる」と思うのかもしれない。だが、店員がすべての商品在庫や入荷予定を即座に把握しているわけではない。時間帯によっては発注担当も店長もおらず、アルバイトやヘルプのスタッフだけで回していることもある。レジには客が並び、店内では品出しや清掃、宅配便の受付なども同時に進んでいる。ひとつひとつは小さな質問でも、対応が長引けば現場は簡単に止まってしまう。
コンビニは便利な場所だ。しかし、その便利さは、限られた人数で働く店員たちの対応によって支えられている。客側にも少しだけ、そのことを想像してもらえるとありがたい。
＜文／浜カツトシ＞
