未経験で住宅営業に転職し、出産・育休を経ても成果を出し続け、現在は部長として活躍するサンクスホームの堀切沙弥香さん。 仕事と家庭の両立は決して簡単ではありません。それでも堀切さんが走り続けられる理由はどこにあるのか。転職の経緯や住宅営業のやりがい、子育てとの両立についてNativ.media編集部がお話を伺いました。
株式会社サンクスホームとは 三重県津市に本社を置き、三重・愛知エリアで注文住宅やリフォームを展開する地域密着型の工務店です。 設立30周年の節目にリブランディングを実施。新ミッション『くらしかた未来基準』のもと、 確かな技術で「誰もが誇れるくらしの未来」を切り拓いています。「結婚を考えたとき、この働き方では難しいと思った」飲食業界から未経験の住宅営業へ
—— まずは堀切さんのこれまでのご経歴について教えてください。
堀切：私は高校を卒業後、アイスクリーム店とコーヒー店を経営している会社に入社し、約7年半、飲食業界に従事しました。入社1年でチーフになり、その後店長、エリアマネージャーとキャリアを重ねました。
—— 若いうちから活躍されて順風満帆なキャリアにも見えますが、いつから転職を考え始めたのですか？
堀切：転職する1年くらい前から、ヘッドハンティングの会社からお声をいただくようになりました。アイスクリーム店時代に、店長向けコンテストで初代グランプリを受賞したことがきっかけで、接客力を評価いただいたようです。
また、当時24歳で結婚を考えていた時期で、飲食業界での働き方に不安を感じていたことも転職活動をはじめたきっかけです。
—— 具体的にはどのような不安がありましたか？
堀切：飲食だとキャリアアップを目指すにもポジションが限られていますし、マネージャーになると、アルバイトの欠勤時には自分が穴埋めに入る必要があり、ほとんど休みが取れてませんでした。
また、当時は実家住まいでお金に困っているということもなかったのですが、給料も安かったです。結婚をするとなると、こうした環境を変えなければいけないと感じていました。
—— そこから、どのような経緯でサンクスホームに入社したのでしょう。
堀切：「他の業界であれば話を聞きます」とヘッドハンターに伝えていた中で、サンクスホームを紹介してもらいました。最初は家や不動産に特別興味があったわけではなく、「どんな仕事なのか、まずは話を聞いてみよう」という感覚でした。
ただ、たまたま前職で一緒に働いたことのある高校時代の後輩がサンクスホームで働いていたというご縁もあり、よく知っている方がいる心強さを感じて入社を決めました。
家の知識は後からでも身につく。未経験の堀切さんが磨いたのは「また会いたい」と思われる力
—— 未経験での入社にもかかわらず、最初の数か月で3棟、入社1年後には13棟を契約して主任に昇格されたそうですね。どのようにして成果を出していったのでしょうか。
堀切：最初は知識が全くなく、何が分からないのかも分からなかったです。用語一つ聞いても初めて聞くことばかりで、お客様からの質問にも「調べないと回答できない」という状態が続きました。
ただ、専門知識が不十分であっても、レスポンスの速さや丁寧なコミュニケーションで信頼関係を築くことはできます。お客様に「また会いたい」と思ってもらえるような関係づくりをとにかく意識していましたね。この点については、接客経験を活かせる部分がありました。
また、学生時代にバレーボール部で培った「今できることを精一杯やる」という姿勢も役に立っていると思います。知識が足りないなら数字に特化して「がむしゃらに数字を重ねていければ、経験も蓄積して後から知識もついてくるだろう」と自分を信じて突き進みました。
—— 堀切さんは営業において、どのようなコミュニケーションを大切にされていますか。
堀切：ガツガツと売り込むことはしていません。プライベートで家に来てもらってパーティーをしたり、SNSでつながって情報共有をさせてもらったりと、友達感覚でいてくださるお客様がたくさんいます。
私は、住宅営業に向いているのはヒアリング上手な人だと思っています。知識はYouTubeなどでも蓄えられますが、「それを誰から聞いて、誰から家を買いたいか、誰に信頼を置いて託せるか」という人間としての信頼関係を築くことが、成果を出す一番の近道です。
