話を聞いたのはこんな人
高校卒業後、携帯販売員として約3年働いたあと、ナイトワーク（キャバクラ）で約10年生計を立てたというHさん。「いずれは稼げなくなるとわかっていたので」と30歳をめどに昼の仕事に戻ることを決めていました。
32歳になり、将来のキャリアを見据えて選んだ仕事が、医療事務でした。
未経験でも“手に職をつけられる”医療業界へ
──キャリアを考えた際に、なぜ医療事務の仕事を選ばれたのでしょう？
Hさん：高卒で自動車免許しか持っていないので、専門的なことを学んで手に職をつけたいと思ったんです。未経験でも挑戦できる仕事を探したら、医療事務の求人がたくさん出てきたので、やってみようと思いました。
最初は派遣社員として、総合病院に配属されることになりました。派遣を選んだのは、医療事務の仕事が自分に向いているか、長く続けられるかまだわからなかったので、まずは一度経験してみようと思ったからです。
──配属先はどのように決まったんですか？
派遣会社の人から「初めての医療事務なら、個人のクリニックよりも規模の大きい病院で基礎をしっかり学んだほうがいいですよ」と勧めてもらったからです。
実際、個人経営のクリニックだと人数に余裕がないので、教育に十分な時間を割けないことも多いです。あのとき大きい病院を勧めてもらえて良かったと思います。
──実際に医療事務として働いてみて、どんな印象を持ちましたか？
もともと持っていたイメージとは違いましたね。「受付で診察券を預かり、お会計する人」というイメージしかありませんでしたが、実際の業務はもっと幅広く、覚えることもたくさんあって、最初は大変でした。
まずは会計業務から覚え始めました。保険証や領収書の渡し忘れがないか、金額に間違いがないかなど、「絶対に失敗できない！」という緊張感を持って受付に立っていました。
それから同僚の名前を覚えるのに苦労しました。なにか質問するにも相手の名前がわからないと声をかけられないのに、事務スタッフだけで何十人といたんです。
──仕事を覚えるために何か工夫はしましたか？
物覚えが良くないので、なんでもメモに書いて読み直すようにしました。業務内容はもちろん、スタッフの特徴などもメモしていました。
──スタッフとはどのようにコミュニケーションを取っていったんでしょうか。
なるべく全員と関わろうと思って、自分から挨拶したり話しかけたりして、会話を広げることを意識していました。
当時のスタッフに少し近寄りがたい人がいて、その人がメダカを飼っていると聞いたので、私も飼い始めたんです。はじめこそ仲良くなるための話題作りでしたが、いろいろな色や形をしたメダカや水草が可愛かったです。そうしたらその人と話す機会も増えて、距離も縮まりました。
──そこまでするとは驚きです。
もともと人の話を聞くのも、新しいことを始めて何かを発見するのも好きなんですよね。
──患者さんに対しても、積極的にコミュニケーションを取るんですか？
そうですね。とくに、よく来院される患者さんと話したことは覚えておいて、次に来られたときに「この前話したあれはどうなりましたか」と聞くと、すごく喜んでいただけます。これは前の仕事から続けていることですね。
この病院は2年働いて退職したんですが、そのときは残念がって声をかけてくださった患者さんもいました。みなさんそれぞれ病気で大変なのに、気にかけてくれたのがうれしかったです。
