◆クレーマーとどう向き合うべきか
とんでもないクレーマーからのカスハラに巻き込まれた神田さんだが、今後はシニア客が加害者の騒動が起きやすくなりそうだと語った。「私の店舗では、問題を起こすのは若いお客様よりシニア客のほうが多い。カスハラという概念が薄く、平気でスタッフに説教したり無理難題を言ってくるのは、多くがシニア客です。いま以上に少子高齢化が進む中で、各社がわがままなシニア客の対応を、しっかり考えないとカスハラ騒動は各地で起きる可能性があります」
金も暇も持て余したクレーマーたちが起こすカスハラ騒動が、毎日のようにニュースで報じられる日も遠くない未来に訪れるはずだ。
＜TEXT／高橋マナブ＞
【高橋マナブ】
1979年生まれ。雑誌編集者→IT企業でニュースサイトの立ち上げ→民放テレビ局で番組制作と様々なエンタメ業界を渡り歩く。その後、フリーとなりエンタメ関連の記事執筆、映像編集など行っている
