定型文の裏側
指名をくださるお客様の中に、カラーの失敗を経験してから通い始めてくださった方がいます。初来店の日、前の店で色がまだらに残ったこと、それから鏡を見るのが憂うつだったことを話してくださいました。だから私は、その方の施術は薬剤の塗布から流しまで自分の手で終えると決めていました。
ただ、混み合う日は指名が重なり、途中をアシスタントに任せる決まりが店にはあります。私は理由を書かずに、同じ文面だけを送り続けました。
「その日は混み合いそうなので、別の日にご案内できますか」
言えなかった事情
理由を伏せていたのには、情けない事情もあります。人手が足りないことも、指名を受けきれないことも、店の内側の話です。口にすれば言い訳に聞こえる気がして、当たり障りのない定型文へ逃げていました。返信のお礼が回を追うごとに短くなっていることには、気づいていました。気づいていながら、次も同じ文面を送りました。