■「人」で補完 おもてなしリーダーの存在
デジタル化が進む一方で、人的サービスの強化も進める。
各店舗には接客に特化した「おもてなしリーダー」（約2950店舗）を配置。タッチパネル操作に戸惑う来店客のサポートなど、入店から退店までの体験を支える役割を担う。
デジタルによって効率化された分、クルーは接客や商品提供に集中できる体制となっている。
■店舗デザインも戦略的に最適化
内装は立地や利用シーンに応じて、5パターンを展開。
例えば、回転率が高い店舗では、明るく開放的な「Luna」デザインを採用し、滞在時間が長い店舗では、木目調を基調とした落ち着きのある「Archery」デザインを導入している。
