マクドナルド、店舗体験を刷新 “デジタル×人”で売上伸ばす

■「体験」で勝つ　次の成長モデルへ

タッチパネル注文は導入当初こそ戸惑いも見られたが、サポート体制の強化により利用は定着。注文口の増設によって心理的な待ち時間も軽減され、より快適な環境が整ってきた。

マクドナルドは今後、デジタル化と人の融合を軸に、顧客体験の向上と生産性の強化を推進する。

単に商品を提供する場から、快適な時間を過ごせる空間へ――。多様化する利用シーンに対応しながら、最新店舗モデルの構築を継続する考えだ。

「マックポーク セット」(500円～)