迷ったら「相手」と「場面」で考える
迷った時は「どちらが正しい？」と考えるより、「誰に、どんな場面で伝えるのか」を基準にすると判断しやすくなります。
・社内の上司や同僚、取引先との日常的なやり取りなら「承知しました」
・お客様対応や、より丁寧な応対が求められる場面なら「かしこまりました」
どちらも正しい敬語です。相手や場面に合わせて使い分けることで、相手にも、より丁寧で信頼感のある印象を伝えられます。
まとめ
普段の仕事なら「承知しました」、より丁寧な応対が求められる場面なら「かしこまりました」。この基準を意識するだけでも、敬語選びに迷う場面はぐっと減るはずです。＜取材・文：beauty news tokyo編集部＞ ※画像は生成AIで作成しています ※本記事はビジネスマナー・日本語表現・ビジネスコミュニケーションに関する一般的な知見をもとに、編集部で構成しています